如果对方的情绪化非常负面，可以尝试将话语形塑向积极和未来。例如，患者说：你们的医生都是庸医。这个时候你要去共鸣对方的感受，不要和对方发生争辩说我们的医生都还是很好的。要和对方保持同步，可以把对方的话语完全形塑到未来或者一个积极的方向。例如，你愿意把真实的感受告诉我们，说明你愿意帮助我们工作，谢谢你。这次治疗的过程您不满... 阅读全文>>

你总有属于自己成功经验吧，请把这些案例收集起来，请把这些案例要素化，简化成点状的结构。拥有了结构要素后，在不同的情景中去打磨、检视它。然后不断思考，建立要素之间的逻辑关系，让整个框架尽可能保持简单。这就提炼出你自己专业经验中的结构化知识。... 阅读全文>>

很多沟通不成功，是因为你和对方的关系很差。课堂教学也是一种沟通，中小学阶段，你可能因为不喜欢某一位老师而耽误了一门功课，比如数学，数学很有用，有很多可以学习的内容，但是与老师的关系不好就可能导致数学的学习失败。有内容，有需求不够，还得有关系。台湾佛光山的开山宗长讲过一个幽默的故事：一对夫妻，丈夫很少表达对妻子辛苦持家的... 阅读全文>>

用提问开场：有多少人会用洗碗机吗？你怀疑过洗碗机洗出来的碗真的干净吗？这种方式，演说者正在试图与你的需求进行链接。这是非常重要的沟通意识。两种方法触达对方的需求。1、探问。你为什么需要凸窗？你为什么还要建一个车库风格的住房？获得一个需求的清单：早晨明媚的阳光，可以招待朋友的宽敞空间等等。设计师可以有很多元素可以满足这些... 阅读全文>>

主体和产品构成了内容维度。一、独白的场合进行精简。如何让内容精炼、主题突出？有两种方法。1、用时间来压缩。2、建构逻辑框架。有三种建构逻辑框架的方法。一是因果；二是分类；三是结构要素，就是关键词的提炼。二、对话的场合进行总结。总结提炼对方话语的主题，串成线，找出对方真正的关切，从而让表达的意思有效到达沟通双方的头脑中。... 阅读全文>>

把之前的内容浓缩成一个方便的模型。沟通中的常见误区：简单地认为其是两点一线的线段，主体→产品。这个框架丢失了“需求”。“三点三线”框架应当用“三点三线”框架，即人际沟通三角，可以囊括人际沟通中的各种情形。思考题：有大的沟通，例如演讲、谈判等，你会在这三个维度做什么准备？... 阅读全文>>

刻板印象，头脑节省耗能的表现。大脑喜欢省力，而不是精准。履行承诺，也是节省能量的一种表现。提高履约的方法：1、公开。让第三方知道达成的承诺。2、开始执行。签约后立即开始执行一个局部。3、双方就合约的未来可能出现的细节进行讨论。... 阅读全文>>

以关系说事，来指责对方，要求让步，关系会被伤害。好的方法是“问题外化”。传统心理学的治疗方法为“病理化”，心理医生判断是否符合某种病症的标准，例如多动症，判断是否符合标准，孩子没有渠道去辩解，都是医生与家长的决定。孩子成了客体，而不是主体。新的治疗理念认为，所有人都是向往健康的，没有谁是彻底的病人。现代治疗方法，医生会... 阅读全文>>

辨认情绪。1、对自己情绪的辨认。即将发怒时，内心会有一个嘹亮的声音，internalvoice。我们训练要仔细聆听自己的内在声音。听到以后，首先，对自己情绪加以命名，随后给强烈状态进行打分。2、对对方情绪进行预判。美国社会心理学家保罗·艾克曼把人类基本表情分成7种：悲伤、愤怒、惊讶、恐惧、恶心、轻蔑、高兴。人类1/4秒... 阅读全文>>

冲突管理是被专家协助的谈判，是谈判的进阶状态。冲突管理的关键是处理与人相关的问题。人非常容易被影响。控制人的方法：1、看得见的结构对人的影响。例如演讲时向所有观众目光相接、握手，表示友好，可以建立关联性人际接触，PersonalContact。当对方感到被关注，就会回馈好感。2、看不见的结构对人的影响。例如讲台比地面更... 阅读全文>>

政策就是应不应该做某一样事情。受到美国俄勒冈州“辩论结构策略”影响，这种讨论也叫俄勒冈辩论。四个步骤：需求性、根本原因、解决能力、损益比。例如小学1、2、3年级减负，取消学校的家庭作业的政策，就是不合理的，不是人人都需求减负；课业负担根本原因不在学校布置的家庭作业；解决不了社会氛围这个主要原因；损害比收益更大。因此，小... 阅读全文>>

辩论：在对抗的情境中对问题进行论说，目的是对第三方的争取。分为价值辩论与政策辩论。价值辩论题目，如知道得越多，越是世界的宠儿还是孤儿。这是偏好之争，没有对错。余秋雨先生说，辩论就是把自己的片面掩饰好，同时来揭露对方的片面。价值辩论的讨论方法为延长线思维。跳出论题中有限字词的辖制。例如讨论“事业和家庭哪个更重要？”回答时... 阅读全文>>

3A法则之3：Affiliation，相似，顺应。我们更喜欢跟自己相似的人保持某种程度的顺应。逐字重复对方的话比同义转述更容易获得对方的好感。JerryRichardson在他的《融洽的魔法》中，提出一个概念“Pacing”，本意是与对方保持同步。可以尝试让自己的动作与对方一致，会保持融洽，让对方喜欢你。一致的两个维度... 阅读全文>>

外围路径就是让别人喜欢某个东西。让自己更讨喜的方法：3A法则。1、Appreciation，赏识，我们看待这个世界的积极视域。发现路边有个乞丐，教育孩子说，要好好念书，未来成功了便可以帮助他们。这就是积极视域。从积极的角度看问题，可以发现对方有太多的地方可以被赏识了。哈佛大学教授丹尼尔·夏皮罗说，在对话的过程中，除了对... 阅读全文>>

说服：在特定情境下的说话和沟通策略，希望对方做出配合和行为的改变。朗文词典对施加影响的定义：thepowertoaffectthewaysomeoneorsomethingdevelops,behanves,orthinks,withoutusingdirectforceororders.它是一种力量，这种力量会影响一... 阅读全文>>