跟熊浩学沟通-问答：如何与有强烈负面情绪的人沟通（摘要）

如果对方的情绪化非常负面，可以尝试将话语形塑向积极和未来。例如，患者说：你们的医生都是庸医。这个时候你要去共鸣对方的感受，不要和对方发生争辩说我们的医生都还是很好的。要和对方保持同步，可以把对方的话语完全形塑到未来或者一个积极的方向。例如，你愿意把真实的感受告诉我们，说明你愿意帮助我们工作，谢谢你。这次治疗的过程您不满意，那么您真正期待的治疗是什么样的呢？你能够给我描绘一下吗？

可以用温和的语气把话语形塑向未来。对方话语中的消极力量就可以得到控制。

想让老婆辞职，专职照顾儿子，但是太太不愿意。这就要找到冲突的真正原因。可能是安全，可能是不能接受由女方做出牺牲，需要被公平地对待。对需求的理解不能停留在猜测，而要通过聆听和探问了解真实的需求，甚至好奇和发现这些需求背后职业成长的故事；明确需求后，把问题外化，解决问题，需要满足三个条件，足够的收入，对孩子足够的陪伴，家庭成员角色的主张和被认可。这些问题的解决需要共同的协同。家庭成员可以集思广益，让三个条件同时得到满足。意识到上述三个方面是家庭成员共同的愿景，大家就可以一起想办法来解决了。