不置可否、不了了之——小议从细节着手搞好人际关系

    人际关系，从宏观讲，我认为就是要“识时务者为俊杰”，不要固执，不要在乎所谓的片面的“对错”，只要达到改善人际关系大的目标就是对的，否则都是错的。
    从微观，也就是从细节着手，要做到几点。
    一是逆向思维、乃收奇效。认为有人背后说自己坏话或者别人向自己说他人坏话是“好事”，但是自己不要这样做，知道、听到就行，不置可否、不了了之，视而不见、难得糊涂；认为工作任务多、家庭事务多是是“好事”，但要尽量干、不怨言；认为被冤枉是“好事”，但要不温不火，仅平静地陈述实情而不追究、争执，假以时日、用事实来证明自己的“清白”；认为被批评是“好事”，但要从积极方面思考，无则加勉、有则改之。不要讲客观原因、开脱责任，坦诚接受，勇于担责，加紧整改。
    二是处理矛盾注意状态和心态。矛盾发生了，状态是冷静、平静，不置可否，不要妄加言语。心态是要让矛盾不了了之。
    三是注意言行，特别注意肢体语言。表情和肢体动作是“肢体语言”，这是由视觉感知的。据统计，视觉所感知的内容占感觉总量的80%以上。因此肢体语言给人际关系的影响是最大的。表情应当平静为主，即使内心已然烦乱，也要尽量做到表情平静、尽量控制内心慌乱情绪的外露。肢体动作要轻柔，不要大力开关门窗、过快行走等，避免烦躁不安情绪的外露。

其次，就要注意我们口中的语言。语言腔调要保持平和、匀速，既不太高、也不太低，既不太快、也不太慢，语言的内容不要尖刻，要有回旋余地。遇到矛盾激化时，对方言语激烈，即使自己内心也很激动，也要注意保持沉默，对对方的过激言行不要较真，不置可否，不了了之。等双方都冷静了再平和的陈述自己的观点。

再次，要注意行为。发生矛盾了切忌动手动脚。对方要进行拉扯，要躲闪、回避，不要假意避让进行推攘，避免激化冲突。当然，如果对方采取危及他人及其自身生命安全的行为时，则要依法采取必要的防卫和控制措施，则是另当别论的了。

值得注意的是，兴奋时也要随时注意控制自己的言行，不要高兴过头、得意忘形，说错话、办错事，避免由高兴转化为矛盾冲突。

四是警钟长鸣，注意防患于未然。要像抓安全工作一样，平时注意保持警惕，随时随地提醒自己保持平和冷静的状态。当自己觉得要发脾气了，就要及时让自己冷静，心里慌乱，而不外露，理性地处理事情，避免因自己的原因导致矛盾冲突的发生。如果是对方先发脾气，也要在第一时间提醒自己不要扩大矛盾，尽量冷静面对，化解矛盾。

五是平时注意从正面培养强化积极、友好的人际关系。平时说话做事积极主动，手快腿勤，谨言慎行，多帮助他人，多说谢谢、你好等客气话，多真诚地赞扬他人，聚会活动中积极主动敬酒、共同参与娱乐活动，增进友情，不断巩固人际关系的基础。